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暖心物业服务让业主倍感“家的温馨”

龙湖业主的“幸福密码”:  
暖心物业服务让业主倍感“家的温馨”  


 

暖心物业服务让业主倍感“家的温馨”

 

长沙龙湖璟宸原著实景图。

 
 

有一种羡慕叫“别人家的孩子”,类比到住宅,长沙龙湖湘风原著小区,就是周边居民口中“别人家的小区”。除了绿化井井有条、公共设施处处如新外,更重要的是这个小区的物业服务常带给业主惊喜。

下雨前物业帮忙收衣服,大晴天物业统一帮忙晒被子;寒冷冬天,小区所有门禁把手会统一“穿上”布套;炎炎夏日,物业会给业主准备生津止渴的酸梅汤……

对龙湖的业主来说,他们能真切地感受到,“善待你一生”这一理念对龙湖而言并非空谈。■记者  潘显璇

管家是业主贴心人,让居住更有幸福感

入住长沙龙湖湘风原著小区两年,业主曾先生感受到了十足的幸福感。

“家里窗户大开,在外晾了被子,却突然变天要下大雨,自己却因上班无法赶回家,这样的经历想必很多人都遭遇过。我每次都是让楼栋的物业管家帮忙。”2017年,曾先生装修完后入住,便将一枚备用钥匙留在了物业处,这把钥匙此后多次派上用场。

或许很多人会觉得不安全,但在长沙龙湖湘风原著小区,像曾先生一样主动将备用钥匙放在物业的业主不在少数。“我们小区每栋楼都有物业管家,非常认真负责,在和物业管家打交道的过程中,能深深感受到专业、负责、真诚,成了一种朋友关系,所以很放心。”曾先生解释。

让曾先生印象深刻的还有龙湖地产联合物业推出的善居计划,“去年,业主可以免费享受锁芯保养、空调滤网清洗、地漏清洁、抽油烟机清洗、别墅私家花园打理等服务,非常贴心实在。”

紧跟时代发展,升级智慧服务

31岁的黄海泳是长沙龙湖湘风原著小区门岗队班长,别看他年纪不大,实际上今年已是他在龙湖智慧服务工作的第9个年头了,他也见证了龙湖智慧服务在互联网时代下的发展和蜕变。

“按照规定,小区对来访者的身份需核实才能放行。早几年,我们是用纸笔来登记,然后电话联系业主来核实来访者身份,即便快的话也要几分钟,有时还会出现联系不上业主的情况,因此到访者需要等候,体验感不好。而现在,龙湖全面升级启用了智慧物业服务,业主只需通过业主APP,将生成的门禁密码告知来访者,对方就可以凭此顺利进出小区了。”

“业主还可以通过APP一键报事报修、缴费、购物、预约家政服务……整个流程可追溯、评价;当小区园林中绿植异常变黄发枯时,监控AI智能识别并派单提醒园区工作人员治理修护……”龙湖物业服务集团有限公司长沙分公司总经理陈第瑄介绍,成立于1997年的龙湖物业在2018年8月进行了品牌升级,正式启用全新品牌名称“龙湖智慧服务”,通过运用科技创新,在为业主创建美好生活的同时也提高了公司的管理效率。

软硬件俱佳

暖心服务是常态

在龙湖智慧服务,为了贯彻“善待你一生”这一理念,暖心服务是常态。

比如,为了不干扰业主的生活,在清晨进行的擦拭工作,清洁工会在桶里放上一块棉布,以减小接水时的噪音;小区会定期举行“晒被节”,由物业服务人员统一收集、晾晒、送还业主家的棉被,并向业主赠送樟脑丸等防霉物品;每年推行善居计划,为业主提供免费清洗抽油烟机等家政服务。

“健全完善的运营体系,高科技的系统服务支撑,‘满意+惊喜’的社区服务,这些都是龙湖智慧服务在软硬件方面的核心竞争力。”在陈第瑄看来,好的物业服务会带给业主天然的安全感、舒适感、便利感。

自2013年进驻长沙,目前龙湖物业服务集团有限公司长沙分公司管理的物业已达150万方,服务的业主有8000余户。伴随着项目的陆续交付,到2020年底,龙湖智慧服务在湖南整体运营管理的规模预计将达500万方。陈第瑄表示,未来三年,龙湖智慧服务将深耕湖南,陆续进入常德、衡阳、岳阳等城市,让更多业主感受到有温度的物业服务。

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